Agentur für Haushaltshilfe

Die Agentur für Haushaltshilfe hat die Art und Weise, wie Anfragen, Termine und Kundeninformationen verwaltet werden, grundlegend verändert, indem sie alles in einer intuitiven Plattform zusammengeführt hat. Das Ergebnis: optimierte Arbeitsabläufe, bessere Koordination und Echtzeit-Transparenz für Pflegekräfte und Verwaltung gleichermaßen – sodass sich die Teams mehr auf erstklassigen Service und weniger auf administrative Komplexität konzentrieren können.

Die Agentur für Haushaltshilfe unterstützt pflegebedürftige Menschen bei ihren täglichen Abläufen und im Haushalt, wobei die Kosten in den meisten Fällen von der Pflegeversicherung übernommen werden, sodass diese Unterstützung für Pflegebedürftige in der Regel kostenlos ist.

Um die Abrechnungsanforderungen der Pflege- und Krankenkassen zu erfüllen, wird jede von den Haushaltshilfen erbrachte Leistung dokumentiert und durch die Unterschrift der Kundinnen und Kunden bestätigt. Bislang geschah dies mit einem Papierformular. Das soll sich ändern.

Für die rasant wachsende AfH (800 Mitarbeitende, 106 Standorte, 8.000 Kunden) bedeutete der Papierkram einen immensen Verwaltungsaufwand, da jeden Monat Tausende von Papierformularen bearbeitet werden mussten. Zudem wurde die Planung und Verwaltung von Einsatzterminen aufgrund der schnell wachsenden Zahl von Kunden und Mitarbeitenden immer zeitaufwendiger. Ziel war es, eine stabile, zukunftssichere Software zu schaffen, mit der die Pflegekräfte und Mitarbeitenden in der Neusser Zentrale möglichst viel ihrer Zeit und Energie der Betreuung pflegebedürftiger Menschen widmen können.

AfH und Beyonder haben gemeinsam ein maßgeschneidertes ERP-System für die Planung, Verwaltung und Abrechnung von Unterstützungsleistungen entwickelt. Eine dedizierte mobile App ermöglicht es Pflegekräften, Leistungen zu dokumentieren, digitale Unterschriften einzuholen und Termine eigenständig zu verwalten – was den Verwaltungsaufwand reduziert und es ihnen ermöglicht, sich auf die Betreuung der Kunden zu konzentrieren.

Um sicherzustellen, dass die Lösung den realen Anforderungen entspricht, wurden Pflegekräfte, Mitarbeitende der Zentrale und Regionalleiter während der gesamten Konzeptphase eingebunden. Auf Basis dieser Erkenntnisse wurde ein nutzergetestetes UX-Design erstellt. Das Back-Office-ERP wurde mit Django entwickelt und nutzte das Django-Admin-Backend, um Standardfunktionen effizient bereitzustellen und die Entwicklungsressourcen auf individuelle Funktionen zu konzentrieren. Eine Progressive Web App sorgt für zuverlässigen Zugriff auf einer Vielzahl von Geräten, einschließlich älterer Smartphones.